La interconexión a Internet de nuestros clientes se realiza en Tolú, sin embargo, el origen de nuestros canales se encuentra en nuestro parque de antenas ubicado en Sarie bay. Añadiendo la topología de nuestra red y la infraestructura (FTTH, fibra hasta el hogar), aseguramos que los clientes dispongan de un gran ancho de banda para disfrutar de sus canales HD sin necesidad de utilizar su capacidad de ancho de banda de Internet.
Puede ver el siguiente vídeo como ilustración:
Para que el STB funcione, debe tener tres conexiones.
1) A la corriente. En la caja de su STB viene un adaptador el cual usted deberá utilizar para conectar su STB a la corriente.
2) Al televisor. En la caja de su STB vienen dos cables que puede utilizar para conectar a su televisor: a) Cable HDMI b) Cable RCA. Escoja el que más le convenga y utilícelo para conectar su STB al televisor.
3) A la red. En la caja de su STB viene un cable de UTP, sin embargo, usted puede conectar su STB a la red de dos formas: a) Por wifi, aunque es el menos recomendado. b) Por cable, siendo el más recomendado.
Puede ver el siguiente video como ilustración:
Por sus siglas, Set Top Box, es un aparato que se conecta a un televisor, siendo controlado a distancia, presentando una interfaz simple y cómoda al uso, pudiendo conectarse a una red de datos, incluida internet, para consumir contenidos procedentes de la red y en el cual se pueden instalar aplicaciones.
Instrucciones de configuración del correo del dominio sol.net.co:
La resolución 5161 de 2017 de la CRC define Banda ancha como la capacidad de transmisión cuyo ancho de banda es suficiente para permitir, de manera combinada, la provisión de voz, datos y video, ya sea de manera alámbrica o inalámbrica y debe garantizar las siguientes velocidades efectivas de acceso
Debido a las condiciones económicas del servicio en la isla de San Andrés nuestros planes de hogar, pymes y empresarial tienen capacidades de transmisión que no están catalogadas como banda ancha.
Es una herramienta de prueba de ancho de banda para quienes estén interesados en conocer la velocidad de su conexión. Puede acceder de diversas maneras:
http://www.solcablevision.co (En la parte inferior del Sitio, Clic en MEDIDOR DE VELOCIDAD).
Para obtener resultados confiables a la hora de realizar una prueba de velocidad tenga en cuenta lo siguiente:
Cierre todos los programas y aplicaciones que se conectan a internet como programas de mensajería instantánea (Windows Live Messenger, Yahoo Messenger, Google Talk, Skype, etc), herramientas de administración de correo electrónico (Microsoft Outlook, Incredimail, etc), Gestores P2P (Bit Torrent, Kazaa, Ares, Emule, Edonkey, etc.)
Asegúrese de tener un solo computador conectado a internet, si se tiene más de un PC o dispositivo (Consolas de juego, Ipods, computadores portátiles, etc.) se deben apagar o desconectar del router.
Cierre todas las ventanas del navegador de Internet (Internet Explore, Google Chrome, Safari, Firefox, etc.) y sólo mantenga abierta la ventana donde se está haciendo la medición.
Realice la prueba a diferentes horas del día y a diferentes servidores, ya que Internet no funciona en rutas directas. Es posible que un servidor esté físicamente cerca de su ubicación, pero la ruta para acceder a él puede tener que atravesar el país antes de llegar. Por lo general, será el servidor con la menor “distancia de red” el que le brinde los resultados más precisos en la prueba. Si bien suele coincidir con el servidor más cercano en términos geográficos, puede no serlo. El servidor por cercanía no siempre es el mejor; se recomiendan los servidores en Miami, Atlanta, Dallas, New York. Lo ideal es probar con varios servidores. Es importante tener en cuenta que estas páginas se encuentran en servidores internacionales que NO CONTROLA SOL Cable Visión por lo tanto existen diferentes factores que pueden hacer que los resultados varíen.
La prueba se debe efectuar con el computador conectado directamente al router a través del cable de red y no a través de la red Wi-Fi. La velocidad sobre una conexión Wi-Fi no se garantiza debido a que su efectividad depende de muchas variables como la intensidad de la señal y la interferencia que pueden tener sobre la red hornos microondas, teléfonos inalámbricos y otras redes Wi-Fi.
Usamos Kb para referirnos a kilobit, KB para hablar de kilobyte, Mb para megabit y MB para megabyte. Al usar la B mayúscula, hablamos de bytes. Recuerde que cada byte contiene 8 bits, de manera tal que, según su configuración, las cifras que verá variarán, pero no cambiará la información. El resultado de una prueba de velocidad de 8,40 Mb/s es igual que 1,05 MBs que, a su vez, es igual que unos 1050 KB/s o 8400 Kb/s. Como verá, M (mega o millones) indica simplemente 1000 veces más que K (kilo o miles). La velocidad de su proveedor esta expresada en bits por segundo; la velocidad de descarga que le muestra internet Explorer esta en bytes por segundo.
Ejemplo:
Cuando usted efectúa una descarga de cualquier servidor de descarga la velocidad de transferencia que muestra el cuadro de descarga está dada en KB/s, es decir que para obtener la misma información en Kbps debe multiplicar por 8 esta información así:
67.7 KB/s X 8= 541.6 Kb/s= 0,541 Mbps Así, una descarga a una velocidad de 67.7 KBps es equivalente a una velocidad de 541.6 Kbps
El servicio de Internet se presta a través de Fibra óptica hasta el sitio de instalación (Tecnología FTTx). Esta es una tecnología de punta, que soporta altas capacidades de transporte de información (hasta un 1 Gbps), con una excelente calidad en el servicio, ya que es inmune al ruido e interferencia eléctrica y además, no sufre con la sulfatación y el factor climático, que tienen alta incidencia en la Isla.
Esta tecnología permite prestar a través de la misma conexión, no solo el servicio de Internet, sino también Televisión.
Si su servicio de Internet presenta problemas, le sugerimos realizar las siguientes revisiones, antes de comunicarse con nuestra línea de atención al usuario:
Revisión de la ONT (Equipo Terminal de la Red de Fibra Óptica)
1) Asegúrese de que la luz “Power”, “Link” y “LAN” en la ONT se encuentren encendidas.
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Si no se encuentran encendidas asegúrese de que no se encuentre ningún cable desconectado en la parte posterior de la ONT.
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Si el problema persiste, debe comunicarse con nuestra línea de Soporte Técnico.
2) Revisión del Router y Red Inalámbrica
Asegúrese de que el cable que conecta a la ONT con su router se encuentre bien conectado en ambos extremos (ONT – Router)
Si la conexión que usa es a través de la red inalámbrica, asegúrese que en su computador se encuentre encendida la tarjeta de red Inalámbrica, la cual se encuentra en la parte inferior derecha, al lado de la hora en un ícono en forma de barras.
Asegúrese que la tarjeta de red se encuentra habilitada en su computador, una forma de identificarlo es visualizando en la parte inferior derecha al lado de la hora un ícono en forma de computador.
Si aparece con un signo de admiración, reinicie el Router apagándolo y encendiéndolo, cuando las luces se encuentren fijas, reinicie su computador, si el problema persiste comunícate con nuestra línea de Soporte Técnico.
Si aparece el ícono al lado de la hora, pero con una X, revise que el cable de red esté conectado del puerto WAN del router a una de los puertos LAN de la ONT. Posteriormente intente apagar y encender la ONT y realice pruebas de navegación, si persiste el problema comunícate con nuestra Línea de Soporte.
Si el ícono no se encuentra al lado de la hora, es probable que se encuentre deshabilitado, si no sabe cómo habilitarlo nuevamente comuníquese con nuestra Línea de Soporte.
Nota:
Como usuario, usted tiene la libertad de conectar un Router o Switche si desea compartir la navegación con otros computadores, pero en el momento de reportar un daño, nuestros asesores de Soporte Técnico lo guiarán a realizar pruebas garantizando que el servicio funcione con un computador conectado al router Instalado por Nuestra Compañía.
Si su router presenta problemas de configuración deberá consultar con su Técnico de confianza.
Si actualmente tiene una velocidad específica contratada y desea aumentarla a una velocidad superior, comuníquese con nuestra línea de servicio al cliente y solicite el cambio a un plan con una velocidad superior.
Si presenta un problema de navegación lenta, se deben tener en cuenta los siguientes casos:
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Los programas para realizar descargas son los que con frecuencia generan problemas de lentitud en la navegación, como sugerencia, cuando desee usar el servicio de internet para navegar no descargue al mismo tiempo ya que presentará problemas de lentitud o no navegación.
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Si su servicio de internet es compartido con otros computadores, la velocidad no será repartida en forma igual. Si tiene 2 o más computadores, con solo uno que realice una descarga directa, consumirá más del 70% de la velocidad haciendo más lenta la navegación para los demás computadores.
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Si está intentando acceder a una página que probablemente está siendo visitada por muchas personas a la vez, es posible que el ingreso a esa página específica sea lento debido a la saturación del servidor donde se encuentra la página.
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Si realiza descargas constantemente, ya sea por medio de programas tipo P2P (Bit Torrent, Kazaa, Ares, Emule, Edonkey, etc.) o descargas directas, debe tener una buena protección en su computador, además de un antivirus que debe encontrarse actualizado. Se sugiere que complemente la protección usando un programa anti espías.
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Si se encuentra completamente seguro que su computador no tiene programas de descargas activos y luego de analizarlo con su antivirus no detecta ninguna infección, comuníquese a nuestra línea de Soporte Técnico para que se realicen las pruebas adicionales que ayudarán a identificar cual es la causa de la navegación lenta en su servicio de Internet.
Para disfrutar de Internet SOL Cable Visión, necesita un computador que cumpla con las siguientes características mínimas:
- Sistema operativo Windows XP o superior.
- Procesador Pentium superior a 166 MHz o equivalente AMD.
- 256 MB de memoria RAM.
- 50MB libres en el disco duro si se requiere instalar Internet Explorer.
- Tarjeta de red instalada con conector RJ45.
- Tarjeta de red inalámbrica instalada, si desea disfrutar de movilidad en su hogar (WiFi).
Los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas/reclamos o recursos en cualquier momento, sin que podamos imponer alguna condición, bien de forma verbal o escrita, a través de nuestra línea de atención telefónica, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario, página Web o red social Facebook. Ver Más
